سياسة استرداد الأموال

في YANWAN، نحرص على رضا عملائنا ونسعى إلى تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق آمنة وموثوقة. نلتزم بمعالجة طلبات الاستبدال واسترداد الأموال وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك.

أولاً: الحالات المتعلقة باسترداد الأموال

تتم دراسة طلبات الاسترداد والاستبدال حسب طبيعة المشكلة وحالة المنتج، مع احترام الحقوق القانونية للمستهلك.

يمكن تقديم طلب في الحالات التالية:

  • استلام منتج به عيب أو خلل في التصنيع.

  • استلام منتج تالف أو متضرر.

  • استلام منتج لا يطابق المواصفات أو الوصف المعلن عنه.

  • وجود نقص في محتويات الطلب أو ملحقاته.

أما الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو التركيب غير الصحيح أو الإهمال بعد التسليم، فتتم دراستها وفقًا لطبيعة الحالة والقوانين المعمول بها.

ثانياً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا تبيّن وجود عيب في أحد المنتجات التي نوفرها، سواء كانت من فئة الأجهزة الإلكترونية أو المنزلية أو منتجات الصحة والجمال أو الألعاب والترفيه أو الأثاث والديكور أو العطور، فسيتم دراسة الحالة واقتراح الحل المناسب وفقًا للقانون.

وقد يشمل الحل:

  • إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا ومتاحًا.

  • استبدال المنتج بمنتج مطابق.

  • استرداد المبلغ وفقًا للحالات والحقوق التي يضمنها القانون.

ولا يجوز لهذه السياسة الانتقاص من أي حق قانوني مضمون للمستهلك.

ثالثاً: كيفية تقديم طلب

لتقديم طلب متعلق بالاسترداد أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو WhatsApp.

  2. تقديم رقم الطلب أو المعلومات التي تساعد على تحديد عملية الشراء.

  3. توضيح طبيعة المشكلة بشكل دقيق.

  4. إرسال صور أو فيديو يوضح العيب أو الضرر، إن أمكن.

  5. الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي إن توفر، إلى حين تحديد إجراءات المعالجة.

تساعدنا هذه المعلومات على دراسة الطلب ومعالجته في أفضل الظروف.

رابعاً: فحص المنتجات

قد يتطلب الأمر فحص المنتج أو طلب معلومات إضافية للتأكد من طبيعة المشكلة وسببها.

إذا تبيّن أن الضرر ناتج عن سوء الاستعمال أو الإهمال أو التركيب غير الصحيح، فسيتم إبلاغ العميل بنتيجة الدراسة والحلول المتاحة، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.

خامساً: طريقة استرداد الأموال

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم التنسيق مع العميل لتحديد طريقة مناسبة لإرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والإجراءات المتاحة.

بالنسبة للطلبات المؤداة عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ عند استحقاقه.

ولا يتم فرض رصيد المتجر أو الاستبدال بدلًا من استرداد الأموال إذا كان للعميل حق قانوني في استرداد المبلغ.

سادساً: الأحكام القانونية

تخضع سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ YANWAN للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.

في حالة وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حق إلزامي يضمنه القانون للمستهلك، تكون الأولوية للأحكام القانونية المعمول بها.

سابعاً: التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو رغبت في تقديم طلب متعلق باسترداد الأموال أو استبدال أحد المنتجات، فإن فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لمساعدتك.

رقم الهاتف وWhatsApp:

0670835069

نسعد دائمًا بخدمتكم ونشكركم على ثقتكم في YANWAN.